Cómo funciona el dark social en estrategias B2B con Bea Amaro de Conekta

Editorial CMO

Palabras clave: Plataforma de pago en línea, herramienta de gateway, medición del impacto, ahorro de tiempo, inteligencia artificial.
Primero lo primero...
Bea Amaro es Head of marketing en Conekta. Desde su cargo ha liderado iniciativas clave que han simplificado y asegurado los pagos en línea, tanto para empresas como para consumidores. Es una líder visionaria que ha contribuido significativamente a posicionar a Conekta como un referente en el sector de pagos en línea, y su influencia continúa marcando la pauta en la industria.
Conekta es una empresa que ha revolucionado la experiencia de pago en línea. Ofrece soluciones para empresas y consumidores que buscan opciones de pago efectivas y seguras en el mundo digital.
Momentos clave:
El enfoque de Conekta en la integración de producto y marketing [00:01:06] Se discute cómo Conekta integra las áreas de producto y marketing en su estrategia, y cómo trabajan juntas para planificar lanzamientos de productos.
El desafío de los lanzamientos B2B [00:04:16] Se habla sobre los desafíos y estrategias de los lanzamientos de productos B2B, y se menciona la importancia de la educación y la generación de demanda.
La etapa de capturar demanda en una estrategia educacional [00:05:16] Se explica cómo funciona la captura de demanda bajo una estrategia educacional, y se mencionan los pasos para lograrlo.
Dark Social y estrategias de social para B2B [00:07:42] Se discute la tendencia de dark social y cómo las empresas pueden generar interés y visibilidad desde acciones que muchas veces no se pueden medir, pero generan conversiones reales.
El poder de las recomendaciones y el contenido interesante [00:11:01] Se habla sobre cómo las interacciones en redes sociales que no viene de la empresa, hace parte de la estrategia dark social.
Cómo hacer más con menos en marketing [00:13:16] Se explora la estrategia de generar interés y leads utilizando recursos propios, como la base de datos y las redes sociales, en lugar de invertir grandes sumas de dinero en publicidad.
La importancia de las herramientas de diseño [00:16:23] Se discute cómo las herramientas de diseño pueden agilizar los procesos y permitir a los equipos enfocarse en otras soluciones e innovación.
El uso de inteligencia artificial en marketing [00:17:26] Se habla sobre cómo los equipos de ventas están incorporando inteligencia artificial en su estrategia comercial y cómo esto puede generar curiosidad en los equipos de marketing.
Beneficios de utilizar herramientas de grabación en llamadas comerciales [00:18:28] Se menciona cómo las herramientas de grabación en llamadas pueden ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y efectivos al analizar las notas y ofrecer ofertas más precisas.
Ideas poderosas:
Bea explicó que en Conekta, mantienen una relación estrecha entre los equipos de producto y marketing. Trabajan juntos para entender las necesidades del mercado y alinear el desarrollo del producto con la estrategia de marketing. Se enfocan en dar consistencia a los lanzamientos de productos, asegurando que todos los equipos hablen de las soluciones de la misma manera para construir confianza con los clientes.
Sobre los lanzamientos de productos de Conekta, Bea explicó que estos requieren un enfoque educativo y toman tiempo para generar resultados. Primero, educan a la audiencia sobre el producto y sus beneficios, y luego capturan la demanda cuando la audiencia está lista para hacer una compra. Bea dio el ejemplo de lanzar una nueva herramienta de pasarela para transacciones con tarjeta en línea y explicó cómo educaron a la audiencia sobre el proceso y los beneficios antes de lanzar al mercado el producto.
El dark social se refiere a las estrategias que las empresas utilizan para llegar a los consumidores, sin poder medir o atribuir su impacto. Un ejemplo sobre esto puede ser: una persona escucha este episodio y aprende sobre lo que hace Conekta, luego vive una situación X que le hace pensar en los productos que Conekta tiene y después, puede ser que esté en un lugar de toma decisiones en la que, ese producto que nosotros tenemos le permite resolver algo de su negocio. Ahí el clic no vino de una estrategia de marketing específica, sino de unas interacciones muy orgánicas alrededor de la marca.
Bea enfatizó que estas herramientas no deben verse como una amenaza para los empleos, sino como una forma de mejorar y agilizar los procesos. Sugirió que los equipos de marketing pueden usar la IA para automatizar tareas como tomar notas durante las llamadas de ventas, lo que les permite concentrarse en aspectos más estratégicos y creativos de su trabajo.
También destacó la importancia de la curiosidad y el aprendizaje continuo en marketing, y cómo la IA puede liberar tiempo para que los especialistas en marketing exploren nuevas ideas e insights. Incluso como dato curioso sobre la eficiencia de las IA un informe de HubSpot muestra que los equipos pueden ahorrar entre 1 y 3 horas al día utilizando IA y como este tiempo puede ser utilizado para esfuerzos más creativos y estratégicos.