Cómo crear la experiencia perfecta para el cliente con Marisol González de Palo Alto Networks
Editorial CMO
Palabras clave: Ciberseguridad, humanización, personalidad de la marca, experiencia positiva, segmentación de audiencia, equilibrio, empatía, eventos presenciales.
Primero lo primero...
Marisol González es Directora de Marketing en Palo Alto Networks. Su formación en mercadotecnia y negociación en la Universidad de Harvard le proporcionó las herramientas para crear puentes entre las empresas y los usuarios, convirtiéndola en una experta en conectar a las personas con la misión de la empresa.
Palo Alto Networks es una multinacional estadounidense de ciberseguridad con sede en Santa Clara, California. Y, uno de sus productos más contundentes en el mercado es la Security Operating Platform que incluye avances en seguridad, automatización y analytics.
Momentos clave:
La importancia de la conexión humana en ciberseguridad [00:02:42] Marisol explica cómo el marketing puede humanizar conceptos técnicos como la ciberseguridad y la importancia de conectar con las personas en el ámbito B2B.
Personalización y humanización en el marketing B2B [00:05:10] Marisol destaca la importancia de la personalización en el mensaje de marketing y cómo esto puede impactar positivamente en la conexión con los clientes en el ámbito B2B.
La importancia de adaptar la inteligencia artificial en el marketing [00:07:28] Se menciona cómo aprovechar la inteligencia artificial en el marketing sin perder el toque humano y la personalización.
Errores fatales en la creación de experiencias digitales en el marketing B2B [00:11:34] Se habla sobre los errores comunes en la construcción de experiencias digitales, como el envío masivo de correos y la falta de personalización. También se menciona la importancia de tener en cuenta el estrés y las circunstancias de los clientes.
Experiencias presenciales exitosas [00:13:38] Consejos y anécdotas sobre cómo crear experiencias presenciales memorables y personalizadas.
Inclusión y diversidad en marketing [00:14:36] La importancia de considerar diferentes gustos y preferencias en la creación de experiencias y opciones inclusivas.
Ideas poderosas:
Incluso en un sector aparentemente frío y robótico como la ciberseguridad, la personalización es la clave. Para Marisol, es esencial recordar que los tomadores de decisiones en el ámbito empresarial son individuos con emociones y necesidades. Esta perspectiva subraya la necesidad de personalizar las estrategias de marketing y crear conexiones auténticas con los clientes.
La presentación, el momento oportuno y la segmentación del público son elementos fundamentales para entregar mensajes de marketing efectivos. Además, subraya la necesidad de equilibrar la conexión con los clientes sin tener que abrumarlos con una comunicación excesiva, lo que contribuye a mantener relaciones sólidas y duraderas.
Hay que ofrecer opciones que se adapten a diferentes preferencias y necesidades, reconociendo que la diversidad no solo es un principio ético, sino también una estrategia sólida para llegar a una audiencia más amplia y reflejar la sociedad diversa en la que vivimos.
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